成果をキッチリと出すために・・・
こんにちは。
藤の華コールセンター福岡のプロデューサ小久保徳子（こくぼのりこ）です。
アウトソーシングの成否は、共通の目標を持つこと
ただこの一点にかかっている
と言い切っても過言ではない、と思っています。
そして、
その関係をさらに信頼関係の域にまで高めるか
が、結果をさらに大きく左右するのでしょう。
今日は、
テレマーケティングのアウトソーシングにおける
共通目標の設定について考えてみたいと思います。
いわば、
ゴールの違いを乗り越えて、
真の協力関係、パートナーシップを結ぶためのファクタです。
あなた（お客様）のゴールは、だろうと思います。
- 見込客の獲得とクロージング
いっぽう、私どもコミュニケータのゴールは、です。
- あなたの（現在および将来の）お客様（顧客および見込客）のご満足
究極の目標は同じになりますが、
ともにそれぞれの使命を果たそうとする活動においては、
あなたと私どもの間には
微妙なズレが生じてきます。
これらのズレを超越して、
成果を出していくためにもっとも大事なことは、お互いの違いや認識のギャップを
寸分のズレもないほど
極限まで縮めておくこと・・・だと考えます。
ですから、
私どもは
たくさんの質問をし、公開情報やご恵与資料等を調査し、マーケットの動向を把握し、USPを見つけ出し、あなたの現実や商材、マーケットの表裏をつぶさに把握しようとします。
逆に、
あなたからも、
遠慮なく、疑問や不明な点などをどしどし質問していただくことを願っています。お互いのすべての疑問や不明点をすべて出し合い、
そのギャップを完璧なまでにクリアしてこそ、
真の共通目標が設定でき、
成果がキチンと出る！
・・・と確信しているところです。聞かせてください。
疑問や不明点に限らず、
お仕事の現実、悩みや苦しみ、難しさ、迷い、
あるいは愚痴も大歓迎です。
これらは、必ずつきまとうものだと思っています。
- どんな職場やお仕事にも、
- どんな商材にも、
- 誰にも、
- いつでも、
私たち藤の華コールセンター福岡のスタッフの願いは、
あなたの疑問や不明、悩みや迷い、障壁、難点、難関などをお聞きすることです。それこそがすべての始まり
と考えています。
契約を急ぐコールセンターがあるようです。
ご発注の印鑑を急ぐ営業マンもいらっしゃるようです。
藤の華コールセンター福岡には、
クライアント様やその見込み客が誤解されたり、根拠のない期待感を与えてしまいかねないコピーやトークは一切ありません。
営業マンもひとりもおりませんし、現場でSFA/CRMとコール業務に従事する現役のコミュニケータがすべてを切り盛りしています。
そして、
私たち藤の華コールセンター福岡は、そして、
- みずからをわきまえること
- お客様の現実を知ること、
- 商材、マーケットとそれを取り巻く環境を熟知すること、
そこに隠れているに、最重点を置き、
- あなたのお仕事の悩みや苦しみ、不安、迷い、不満、障壁、難点、難関をうかがい知ること
最優先で取り組むことからスタートしたいと念じております。そうしていただいて初めて、
「ご信頼いただいている」ことに
自信と誇りを持ち、
安心して仕事に取りかかれる。と考えています。どうぞ、
なんでも、お気軽に、遠慮なく、むお聞かせください。
悩みも不安も不満も愚痴も苦情も
私たちは、そのすべてを歓迎いたします。
0946-42-8082
2009-11-18 09:41
