100円均一テレアポ代行／＠100円台の名簿込テレマに成果報酬型も新登場

コンタクトセンターの金言集

法人顧客向け（B2B）低料金・高品質なテレアポ代行、1コール100円均一/初期費ゼロの新規顧客開拓「アグレッシブ・アタッカー！」、ターゲット見込み客のリスティング（セグメント）とコール（架電）がワンセットで1件100円台のターゲット深堀りドリルダウン「スタータパック」などテレマーケティングのアウトソーシングのTSR・SFA/CRMログオンアカウント付「見える化」コラボソーシングのFCCF藤の華コールセンター福岡です。

ここでは、コールセンター/コンタクトセンターやテレマーケティングなどに関する金言・箴言・片言絶句を集めています。

皆さまからの推薦も募集しています。

アウトバウンド

• 雨の日はテレアポ日和。キーマンをキャッチしよう。
• アウトバウンドは最初の10秒勝負！
• 人は自分の言葉に説得される！
  
• テンションを落としてもまずいが、上げたらたらもっとまずい。
• 「大きな声で」は素人挨拶。プロは普段のトーンで話します。
  
• マーケティングとセールスのスキル・キャリアは次元が異なります。
  
• セールスは説得ではダメなんです。 納得でなくては。
• アポ取りはアンケー取り。「聞く力」「聞き出す力」
  
• テレマーケティングの成否はリスト80でほぼ決する。
  残り20がスクリプトとトークだ。
• テレアポと電話営業は別ものです！
  営業はセールスの範疇、テレアポはマーケティングの範疇なのです。ピジネスは科学しなければなりません。
• 精神論や根性論で何とかなる時代ではありません。
  
• リストは自製するようでないといい結果は出ません。
  
• 5W2Hが肝心なんですよ。
  ⇒　How muchがないとビジネスじゃない。
• 断られるのが悲しいのは、断られる心の準備ができていないということだ。
• 「架電」が申し訳ないのではなく、「耳寄りになっていないトーク」が申し訳ないのです。
  
• ガチャ切りに感謝しよう！
  「時は金なり。次行ったがいいよ」の好意の表れ。
• スクリプト改善の答えは現場にあるんです。
  
• 99%に拒否されたとしても残りまだ1%もあるのです。
• アタッカーとクローザーの必要スキルは同じではありません。
  どちらが上ということでもありません。
  
• 人は「自分にとって」どれだけ有益かを知りたいのです。
• 秘訣は共感です。売り込むことじゃないんです。
• 話すより話してもらう。
  ⇒『愚者は語り、賢者は聞く』（イスラムの諺）
  
• 「何(What)を話すか」より「どう(How)話すか」
• コミュニケータはセンターの宝。
• 大事なのは分担です。上下が大切なのではありません。
  

インバウンド

• クレーム電話は期待の現われ！
• 聞くことでお客様の門扉が開き、聞き続けることで企業文化が花開く。
  
• モチベーションを高めるのも仕事のうち。
• お客様に育てていただいた私のキャリア。
  
• 不満の解消は説得ではなく共感だ。
• SVはコミュニケータの心のサインを見逃してはならない！そのサインはクチから出にくいブロックサインなのです。
  
• 言ってくれる好意と言わないでいてくれる好意。
• 説得に成功したって、納得してるわけじゃないんだなぁ。
• コールセンターの質はSVでほぼ決まります。
• インバウンドも同じです。コールセンターはベネフィットセンターでなくてはなりません。
• お局こそモニタリングが必要。