[閑話休題]人はいつも関係に悩み苦しみ、関係に喜び、関係に涙するものなのですね
寒い日が続いていますが、皆さま、お変わりなくお過ごしでしょうか？
FCCF藤の華コールセンター福岡のプロデュースを担当している小久保徳子です。こちら福岡は、昨夜半から降り出した雪のため、朝から一面銀世界です。
南国九州ですが、それでもあと一か月ほどこんな寒い日が続くことでしょう。
異常気象による天変地異や農作物の不作による価格高騰も心配ですが、「冬は寒くないと作物はちゃんと育たない」ともいわれます。多少の寒さは辛抱しなくてはならないのでしょうね。
つい先日、お正月が明けたと思ったら、もう一月も終わりです。「この寒さもあとわずか一か月程度」と考え、前向きに寒い時期を乗り切ることにしましょう。さて、今日は、これをお読みいただいている皆様に、職場とか営業戦略とかマーケティングとかセールスとかを考える前に、コミュニケーションという、言葉や文字や表情などの情報が相手に伝え、お互いをつないでいく「関係」というものについて考えてみたいと思います。
このサイトは、昨年の暮れに福岡県筑前の地に新設したばかりのコールセンターのアンテナサイトとしてオープンしています。
ここにお越しになる皆さまの中には、コールセンター関係のお仕事の皆さま、マーケティングや営業の最前線で日夜奮闘されている皆さま、事業計画を策定されたり企業経営に苦心されていらっしゃる経営幹部の皆さま、福岡の地に住み、ご家族の看護や介護、子育てをしながらも限られた時間のなかで、過去の経験やキャリアを活してコミュニケータ（アポインタやテレオペレータ）などのお仕事を探しておられる皆さま、SFAやCRMあるいはテレマーケティングを学んでいらしゃる皆さま、クラウド・コンピューティングの最前線でシステム開発に従事しておられる皆さま、新時代のマーケティングや次世代コールセンターのビジネスモデルを研究しておられる皆さまなど、いろんな方がいらっしゃるようです。サイトのアクセス解析をしたり、かかってきたお電話やお問い合わせメールに対応させていただいたり、取材を受けたり、もの書きなどをしていると、そんないろんな皆さまに共通する言葉があることに気づかされます。
「関係」というキーワードです。
「見えなくなった」といわれる市場を切り拓いたり、マーケットやビジネスモデルを調査・研究・開拓したり、就転職に備えたり、応募したりするのも、セールス活動をするのにも、相手との「関係」を良くすることが重要だからなのでしょうね。
良好な関係を構築し、維持し、強化・発展させていくCRM の現場で、それを多くの皆様にご提案し、お裾分けしていく仕事に従事できる喜びを感じながら、粉雪から牡丹雪に変わった空模様とわが人生の変遷、周りを取り巻く人間模様の機微に思いを巡らせていただいています。
米オバマ新大統領の政治活動を底辺で支えるバックヤードシステムにもCRMが使われているとのニュースが飛び込んできました。人種や思想信条、差別を超えて党派を超えた各界各層の国民との関係や国際関係を見つめている新大統領の面目躍如たるエピソードだろうと思います。「見えない」ものを「見える化」するのは、その具体的な方法論を知っているかどうかと、相手を知ろうとする心があるのかないのかという、ちょっとの違いでしかないように思います。
その「心のスイッチ」を「知ろう」の側に倒していただければ幸いです。
そういう私自身が、気づいたらスイッチが逆に倒れていた、なんてこともしばしばなのですが・・・。採用面接をさせていただいていると、職のない現実に直面する方々の悩みをお伺いする機会が多くあります。
昨今話題になっている、職（の総量・絶対的供給量）がなくなっていることも確かに深刻な問題ですが、職の配分が、能力差や実力差よりも居住地や可処分時間あるいは性差などに起因すること、求職側と求人側とがそれぞれ相手側に求める職能のギャップにも大きな問題があるように感じます。
遠距離に暮してはいても、女性でも、限られた時間しか労働に振り向けられなくても、身体的ハンディを抱えていても、そういう求職者に対して「職の機会」を提供するインフラやタイムシェアリングなどの制度の整備が追いついていないことを痛感します。
コールセンターやコンタクトセンターは、その名のとおり、関係の結節の機会（きっかけ）を提供します。それは、職の偏在といった問題を解消するだけでなく、有史以来人類が悩み、苦しんできた永遠の課題ともいえる「関係を紡ぐ」役割を果たすことにより、職の確保やマーケティング、セールスの課題解決のみならず、広く人間関係を構築し直す可能性まで秘めているような気もします。皆さま、
これから先、いつ、どういう形でご一緒させていただくことになるのか、ならないのか、今はまだなにもわかりません。
いつかその日が来ることを願って、今日はこれにて失礼いたします。これから先、インフルエンザや花粉症が猛威をふるう過ごし難い季節が到来します。お変わりなく、健やかにお過ごしください。
拙ない雑文を最後までお読みくださいきましてありがとうございました。FCCF藤の華コールセンター福岡
小久保徳子
