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「見える化」されたコールセンターは自信の証し

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FCCFの見える化テレマーケティングの違いは一目瞭然！顧客もマーケットも一目瞭然！

見える化コールセンター

全国に向けて価値ある情報を受発信するSaas型SFA/CRM連動の「見える化」対応次世代コールセンターです。
FCCF藤の華コールセンター福岡の見える化代行（見える化コラボソーシング）とは、業界大手のコールセンターでもまだほとんど実現されていない

  • CRMデータベースの見える化：顧客情報データベース・統計情報へのユビキタス＆セキュア（暗号化接続）な遠隔ログオン
  • 業務工程・作業の予定と進捗・営業支援態勢（SFA）の見える化：リアルタイム確認と随時・迅速かつ細やかな計画見直し
  • 料金体系の見える化：ウェブ公開による公明公正公平な情報開示
といった、お客さま視点のCSやCSRに応え得るアウトソーシングサービスにおいては必ず求められるべき透明化/可視化システムを実装したガラス張りのアウトソーシングサービスです。アウトソーシングにつきまとうブラックボックス感・不透明感の払拭でもあり、自信の証しでもあります。一声一声に真心を込め、お客様の安心と信頼を積み上げ、テレコミュニケーションの質を高めるべく日々教育訓練と研鑽に励んでいます。
今後ともSFA/CRMソリューションとテレコミュニケーションに磨きをかけながら、次世代「見える化」コールセンターのリソースとICT[SFA/CRM]のナレッジとノウハウをお客様にお裾分けしてまいります。末永いご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
センター長兼プロデューサ小久保徳子のプロフィール
◆ご意見箱【社長直行便】

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金言集

金言・箴言・片言絶句を集めた「金言集」からピックアップしてご紹介します。

  • 雨の日はテレアポ日和。いつ掛けても外出中のキーマンをキャッチしよう！
  • アウトバウンドは最初の10秒勝負！
  • テレアポと電話営業は別ものです！話し手の笑顔や人柄、印象以外のものを売ってはなりません。
  • テレマーケティングの成否はリスト8割でほぼ決まり。残り2割がトークスクリプトとトークスキルです。
  • 5W2Hが肝心なんですよ。
  • 「電話した」ことではなく「耳寄り」になっていないトークが申し訳ないのです。
  • ガチャ切りには感謝しましょう！大事な大事な「お互いの時間」の節約になりました。
  • 「自分にとって」どれだけ有益かを知りたいのです。メリットより具体的なベネフィットを、です。
  • 秘訣は共感です。売り込むことじゃないのです。
  • 『愚者は語り、賢者は聞く』（イスラムの諺）
  • テレアポで「応酬話法」を使うのは完全な誤りです。人間関係の基本に立ち返りましょう！
インバウンド
  • クレーム電話は期待の現われ！落胆するのではなく感謝したいもの。
  • 「南極でもアイスを売ってみせるわよ」「クレーム処理のスペシャリスト“クレームの女王”が人づきあい下手だなんて」（コールセーターの恋人）
  • 不満の解消は説得ではなく共感です。シンパシーが関係構築/関係改善の第一歩！
  • 説得に成功したって、納得してるわけじゃないんだなぁ。説得と納得では理解の深さが違うようです。

FCCFのコミュニケータ憲章7ヶ条


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FCCF藤の華コールセンター福岡の「コミュニケータ憲章」をご紹介します。


FCCFコミュニケータ憲章7ヶ条
（FCCF CONSTITUTION 7Articles）

  • 私たちは、ビジネスパートナーとしての役割と使命を果たします。
  • 私たちは、電話の先の疑問と不安の解消で「？」を払拭し、電話の先の笑顔を通して「！」を創造してまいります。
  • 私たちは、お客様の費用対効果と売上直結を強く意識して電話に向かっています。
  • 私たちは、「アポ獲得」は「信用獲得」と理解しています。
  • 私たちは、ガラス張りの情報公開と共有が身上です。
  • 私たちは、お客様との協働が誇りです。
  • 私たちは、テレコミュニケーションのプロフェショナルを目指します。
    •
2009.01.05 制定
2009.02.09 改定

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翌日仕上げのクイック＆スピーディな電話代行＝コールセンターのコンビニ

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スタッフ手づくり・推薦の物販商材は全国一律・送料無料でお分けしております。（海外には対応しておりません。）
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納期について
ご入金確認後、受託内容ならびに納期限、仕様・条件等を双方確認・合意ののち業務着手いたします。所要期間は件数やオーダーの難易度、仕掛受託量により変動しますが、1,000件受注のアウトバウンドのケースで完了までに2週間程度をお含みおきください。業務完了後、原則として３営業日以内に完了報告書を電子データでお送りいたしますが、「見える化」サービスはSaasで構築されたSFA/CRMシステムをお客様にも公開してご一緒に仕事を進めるコラボレーション（コラボソーシング）ですので、完了報告を待つまでもなく、いつでも、どこからでも、お客様ご自身で進捗状況をご確認いただけます。
返品交換等について
スタッフが使用するのと基本的に同じフロントエンド・システムをお客様にもSaasでフル公開するガラス張りサービスですので、ネット接続したPCとブラウザさえあれば、いつでも、どこからでも、ユビキタス＆リアルタイムかつセキュアに、業務の進捗を確認していただけます。必要により、お客様ご自身で直接データを追加・修正・加工することもできます。成果品は完了報告を待つまでもなく、いつでもリアルタイムにご確認いただけます。納品されるまでブラックボックスだった従来の外注仕事の進め方と、お客様と当社のベテランスタッフが、組織的な枠を越え、時空の隔たりを越えて、役割を分担し、成果を上げていく「見える化」コラボレーションによるセールスフォースとの違いをご体感ください。
ご不明な点がありましたら逐次、報告書到着後は7日以内に、電子メールかTV会議またはお電話（Skype対応）にてお問い合わせください。
【返品期限】
物販商材は、未使用の場合に限り、ご到着後2週間以内であれば無料で交換いたします。
サービスはその特性上、ご注文いただいてからの返金はできません。事前にご確認ご相談いただき、委託内容・仕様と条件等をご理解いただいたうえでご発注ください。
【返品送料】
物販商材の返品送料はお客様がご負担ください。サービスはその特性上、返品送料は発生いたしません。
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低料金・高品質なテレアポ代行、1コール100円均一/初期費ゼロの新規顧客開拓「アグレッシブ・アタッカー！」、ターゲット見込み客のリスティング（セグメント）とコール（架電）がワンセットで1件100円台のターゲット深堀りドリルダウン「スタータパック」などテレマーケティングのアウトソーシング/委託・外注ならSFA/CRMログオンアカウント付「見える化」コラボソーシングのFCCF藤の華コールセンター福岡にご相談・ご用命ください。