SFA/CRM連動で「見える」とは？アポ獲得のコラボとは？
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FCCF藤の華コールセンター福岡のテレアポ代行の特徴である「見える化」協働についてご説明します。
FCCFのテレアポ代行の最大の特徴は、基幹システムに採用しているSaas（Software as a Service）型のSFA/CRMアプリケーション（機能）とその情報（データ）がネット越しにクライアント様に常時・完全に・公開されており、コミュニケータ（アポインタ）とご担当者様とがコラボレーション（遠隔協働）して進める点にあります。
架電の進捗やリードの反応・反響やアポの獲得状況などのターゲットの情報を、ネット越しに、いつでも、どこからでも、直接ご参照いただけるほか、様々なメリットが付随してきます。業務がすべて完了して数日経過してからやっと報告書や分析データが（郵送で）届くといった、スローモーでアナログ、終わるまでブラックボックスではありません。
- 表計算や報告書、レポート、グラフなどに簡単に差し込める（Excelやcsvなどのデータ形式に完全対応）
- クロス集計などの統計処理や分析、報告書づくり、印刷が手元で簡単にできる
- 報告・分析・グラフ化のための様式とアプリケーションが多数用意されている
- コール中も、ユビキタスに（いつでも、どこからでも）データ参照でき、修正や追加も随時、リアルタイムに可能
（スクリプトやコールリストの差替も随時可能）- クライアント様側に必要なものは、ネット接続したPCとブラウザのみで、特別なアプリケーションやサーバマシン、エンジニアが不要（一部は携帯にも対応しています。また、別料金も発生しません。）
- 担当コミュニケータとご担当者様の使える機能や画面、書式は（セキュリティ面を除けば、ほぼ）同一
- 欲しい資料がいつでも（任意の切り口や並び順で）お手元のプリンターで出力できる
- 電子メールだけでなく、TV会議やチャットなども使用して担当者間でコラボできる
- コールスクリプトやフロー分岐などを随時、細かく、何度でも変更できる
- 市場がビビッドに「見えてくる」
架電開始から架電リスト更新、スクリプト変更、戦術の再検討・転換、報告完了までの一連のフローはすべてリアルタイムで、すべてガラス張り（セキュリティ面を除きます）です。
架電段階から、反応・反響に応じて、戦略や戦術を柔軟・臨機応変に対応できるメリットは計り知れません。
FCCFのアウトバウンド（テレアポ代行）は、外注というより、すぐそばに協力者がスタンバイしている人材派遣のイメージに近い、遠隔地間のコラボレーションを想定したサービス内容になっています。
納品されるまでブラックボックスだった従来のアウトソーシングとクライアント様と当社のベテランスタッフとが組織の枠を越え、時空の隔たりを越えて、役割を分担し、あるいは協働して成果を上げていく「見える化」コラボレーションの違いをぜひご体験ください。
FCCFのアウトバウンドは単純な「アポ取り」でも、「いわゆる代行」でもありません。CRMを眠らせず、むしろフルに活用して顧客との関係を深めていく企業活動を大前提にした「見える化」コラボレーションのご提案なのです。
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SFAやCRMのSaasシステムの操作や導入コストなどのご心配には及びません。設備も費用も一切かかりません。
SFAやCRMを毎日使っているコミュニケータが優しくナビゲートいたします。
ご担当者様はクロージングにご専念ください。
あるいは、お客様しかなし得ない、マーケットの分析や企画立案にご専念ください。
どんなに優れたコミュニケータが架電しても、リードの9割以上は売上には直結しません。そこにお客様の貴重なリソースを配分するのはムダです。
新規開拓のためのファーストコンタクト（SFA）とCRMデータの保守までの行程は、人生経験とCRM経験豊かな爽やか藤の華レディが、お客様に代わって、担当できます。
この厳しい時代、この行程は、汗臭い根性論や精神論の鼓舞、「取らんがな」の姿勢やノルマ主義で市場を制するのは難しいと思われます。
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FCCFでは、コミュニケータの爽やかなトークと笑顔まで「見える化」し、シェアして、明るく、爽やかに、粛々と、テレコールとデータエントリーを続けます。すべては、お客様と、お客様のお客様のために・・・
