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「見える化」されたコールセンターは自信の証し

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FCCFの見える化テレマーケティングの違いは一目瞭然！顧客もマーケットも一目瞭然！

見える化コールセンター

全国に向けて価値ある情報を受発信するSaas型SFA/CRM連動の「見える化」対応次世代コールセンターです。
FCCF藤の華コールセンター福岡の見える化代行（見える化コラボソーシング）とは、業界大手のコールセンターでもまだほとんど実現されていない

  • CRMデータベースの見える化：顧客情報データベース・統計情報へのユビキタス＆セキュア（暗号化接続）な遠隔ログオン
  • 業務工程・作業の予定と進捗・営業支援態勢（SFA）の見える化：リアルタイム確認と随時・迅速かつ細やかな計画見直し
  • 料金体系の見える化：ウェブ公開による公明公正公平な情報開示
といった、お客さま視点のCSやCSRに応え得るアウトソーシングサービスにおいては必ず求められるべき透明化/可視化システムを実装したガラス張りのアウトソーシングサービスです。アウトソーシングにつきまとうブラックボックス感・不透明感の払拭でもあり、自信の証しでもあります。一声一声に真心を込め、お客様の安心と信頼を積み上げ、テレコミュニケーションの質を高めるべく日々教育訓練と研鑽に励んでいます。
今後ともSFA/CRMソリューションとテレコミュニケーションに磨きをかけながら、次世代「見える化」コールセンターのリソースとICT[SFA/CRM]のナレッジとノウハウをお客様にお裾分けしてまいります。末永いご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
センター長兼プロデューサ小久保徳子のプロフィール
◆ご意見箱【社長直行便】

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珠玉のマーケティングノウハウ「“売る”から“売れていく”」をニュースレター（月1〜2回・不定期刊）でお届けします。

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金言集

金言・箴言・片言絶句を集めた「金言集」からピックアップしてご紹介します。

  • 雨の日はテレアポ日和。いつ掛けても外出中のキーマンをキャッチしよう！
  • アウトバウンドは最初の10秒勝負！
  • テレアポと電話営業は別ものです！話し手の笑顔や人柄、印象以外のものを売ってはなりません。
  • テレマーケティングの成否はリスト8割でほぼ決まり。残り2割がトークスクリプトとトークスキルです。
  • 5W2Hが肝心なんですよ。
  • 「電話した」ことではなく「耳寄り」になっていないトークが申し訳ないのです。
  • ガチャ切りには感謝しましょう！大事な大事な「お互いの時間」の節約になりました。
  • 「自分にとって」どれだけ有益かを知りたいのです。メリットより具体的なベネフィットを、です。
  • 秘訣は共感です。売り込むことじゃないのです。
  • 『愚者は語り、賢者は聞く』（イスラムの諺）
  • テレアポで「応酬話法」を使うのは完全な誤りです。人間関係の基本に立ち返りましょう！
インバウンド
  • クレーム電話は期待の現われ！落胆するのではなく感謝したいもの。
  • 「南極でもアイスを売ってみせるわよ」「クレーム処理のスペシャリスト“クレームの女王”が人づきあい下手だなんて」（コールセーターの恋人）
  • 不満の解消は説得ではなく共感です。シンパシーが関係構築/関係改善の第一歩！
  • 説得に成功したって、納得してるわけじゃないんだなぁ。説得と納得では理解の深さが違うようです。

トライアル300

初めてお取引いただくお客様のために、他社との違いや効果をご体験いただきたくご用意したお得な「お試しプラン」です。
お取引初回に限り一回だけの特別限定プランです。300件以上でお求めください。
件数増量はプラス100を必要数セットにてお求めください。

とってもお得な"おためし"プランの「トライアル300」

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トライアル300

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94,500円(税込)
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関連商品

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178,500 円(税込)
スタンダード1000のライト版商品です。
サービス内容は、スタンダード1000と同じで、件数300件あたりの所用期間は約一週間です。
チョイスしたプランに100件単位で架電先を追加する「プラス100」

プラス100

26,200 円(税込)
スタンダードまたはリピート(1000/300)などの基本メニューとセットでお申し込みいただけるコール数の増量プランです。
単体ではお求めにはなれませんが、単価的には（新登場の「お任せ10000」を除き）もっとも廉価です。100件単位でお求めください。
※注：FCCFでは100件未満の端数はすべて無料でご奉仕させていただいています。
（参考）総数1,250件の場合は、スタンダード（またはリピート）1000を1本とプラス100を2本のセットにするのがもっともお得です。
リピート1000
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336,000 円(税込)
スタンダード1000をリピートいただいたお客様のために特別料金でご提供するメニューです。
スタンダード1000と同様のサービス内容をご提供します。
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スタンダード300をリピートいただいたお客様のために特別価格でご提供するメニューです。
スタンダード300と同様のサービス内容をご提供します。
トリプル3000
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トリプル3000

840,000 円(税込)
FCCFの最大の特徴であるCRMカップリング（連動）の効果を最大限に引き出したく、毎月1,000件３ヶ月連続して架電するシリーズ企画です。
リストは原則、毎月お客様お持ち込みのものを使用しますが、初月の結果をみて一部または全部を差し替えることができます。（最大のパフォーマンスが発揮できるよう助言するとともにリストのセグメントと整備拡充に最大限協力いたします。）リストの削除、追加は随時可能です。
※先着順に毎月2本限定で承ります。
コールスクリプト作成

トークスクリプト作成

21,000 円(税込)
トークスクリプトはお客様お持ち込みが原則ですが、業務内容や商材等をヒヤリングさせていただいたうえで共同制作も承っています。
スクリプトの著作権はすべてお客様に帰属します。スクリプトの差替、分岐ルールの変更や追加は架電開始後も随時、何回でも承ります。お気に召すまで、そして成果が確実に上がるまで、とことんおつきあいします。
※テレマの目的を明瞭明確にするためにも、マインドマッピング技法などを活用してトライ＆エラーで「まずは自作」されることをお勧めします。
コールリスト-情報ソース：タウンページ

リスト作成ータウンページ

105 円(税込)
テレアポの成否の80%はリストで決まります！
コールリストもトークスクリプト同様、お客様お持ち込みが原則ですが、お手元にリストをお持ちでないお客様には、見込客リストをオプションでご用意いたします。専門リサーチャがタウンページを情報源に、地域、業種、キーワードをクロス・セグメントして成約見込みの高い最適リストをご用意するオプションです。
ターゲティングはマーケティングの都度実施すべきであり、固定化・陳腐化した名簿を購入するのはお勧めできません。
コールリスト-情報ソース：ウェブクロール

リスト作成ーデジタル・クロール（Web巡回）

263 円(税込)
コールリストは、お客様お持込を原則にさせていただいておりますが、新商品の販売の場合など、お手元にコールリストをお持ちでないお客様に、リードリスト（見込客リスト）をオプションでご提供できます。
このメニューは、販売地域、業種、性別など、ヒヤリングさせていただいた後、当社オリジナルのウエブ巡回クローラ（自動走査ロボットシステム）が収集したデジタル情報を情報源に加味し制約可能性の高い最適リストをご用意するサービスです。
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翌日仕上げのクイック＆スピーディな電話代行＝コールセンターのコンビニ

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ご入金確認後、受託内容ならびに納期限、仕様・条件等を双方確認・合意ののち業務着手いたします。所要期間は件数やオーダーの難易度、仕掛受託量により変動しますが、1,000件受注のアウトバウンドのケースで完了までに2週間程度をお含みおきください。業務完了後、原則として３営業日以内に完了報告書を電子データでお送りいたしますが、「見える化」サービスはSaasで構築されたSFA/CRMシステムをお客様にも公開してご一緒に仕事を進めるコラボレーション（コラボソーシング）ですので、完了報告を待つまでもなく、いつでも、どこからでも、お客様ご自身で進捗状況をご確認いただけます。
返品交換等について
スタッフが使用するのと基本的に同じフロントエンド・システムをお客様にもSaasでフル公開するガラス張りサービスですので、ネット接続したPCとブラウザさえあれば、いつでも、どこからでも、ユビキタス＆リアルタイムかつセキュアに、業務の進捗を確認していただけます。必要により、お客様ご自身で直接データを追加・修正・加工することもできます。成果品は完了報告を待つまでもなく、いつでもリアルタイムにご確認いただけます。納品されるまでブラックボックスだった従来の外注仕事の進め方と、お客様と当社のベテランスタッフが、組織的な枠を越え、時空の隔たりを越えて、役割を分担し、成果を上げていく「見える化」コラボレーションによるセールスフォースとの違いをご体感ください。
ご不明な点がありましたら逐次、報告書到着後は7日以内に、電子メールかTV会議またはお電話（Skype対応）にてお問い合わせください。
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