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「見える化」されたコールセンターは自信の証し

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FCCFの見える化テレマーケティングの違いは一目瞭然！顧客もマーケットも一目瞭然！

見える化コールセンター

全国に向けて価値ある情報を受発信するSaas型SFA/CRM連動の「見える化」対応次世代コールセンターです。
FCCF藤の華コールセンター福岡の見える化代行（見える化コラボソーシング）とは、業界大手のコールセンターでもまだほとんど実現されていない

  • CRMデータベースの見える化：顧客情報データベース・統計情報へのユビキタス＆セキュア（暗号化接続）な遠隔ログオン
  • 業務工程・作業の予定と進捗・営業支援態勢（SFA）の見える化：リアルタイム確認と随時・迅速かつ細やかな計画見直し
  • 料金体系の見える化：ウェブ公開による公明公正公平な情報開示
といった、お客さま視点のCSやCSRに応え得るアウトソーシングサービスにおいては必ず求められるべき透明化/可視化システムを実装したガラス張りのアウトソーシングサービスです。アウトソーシングにつきまとうブラックボックス感・不透明感の払拭でもあり、自信の証しでもあります。一声一声に真心を込め、お客様の安心と信頼を積み上げ、テレコミュニケーションの質を高めるべく日々教育訓練と研鑽に励んでいます。
今後ともSFA/CRMソリューションとテレコミュニケーションに磨きをかけながら、次世代「見える化」コールセンターのリソースとICT[SFA/CRM]のナレッジとノウハウをお客様にお裾分けしてまいります。末永いご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
センター長兼プロデューサ小久保徳子のプロフィール
◆ご意見箱【社長直行便】

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珠玉のマーケティングノウハウ「“売る”から“売れていく”」をニュースレター（月1〜2回・不定期刊）でお届けします。

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金言集

金言・箴言・片言絶句を集めた「金言集」からピックアップしてご紹介します。

  • 雨の日はテレアポ日和。いつ掛けても外出中のキーマンをキャッチしよう！
  • アウトバウンドは最初の10秒勝負！
  • テレアポと電話営業は別ものです！話し手の笑顔や人柄、印象以外のものを売ってはなりません。
  • テレマーケティングの成否はリスト8割でほぼ決まり。残り2割がトークスクリプトとトークスキルです。
  • 5W2Hが肝心なんですよ。
  • 「電話した」ことではなく「耳寄り」になっていないトークが申し訳ないのです。
  • ガチャ切りには感謝しましょう！大事な大事な「お互いの時間」の節約になりました。
  • 「自分にとって」どれだけ有益かを知りたいのです。メリットより具体的なベネフィットを、です。
  • 秘訣は共感です。売り込むことじゃないのです。
  • 『愚者は語り、賢者は聞く』（イスラムの諺）
  • テレアポで「応酬話法」を使うのは完全な誤りです。人間関係の基本に立ち返りましょう！
インバウンド
  • クレーム電話は期待の現われ！落胆するのではなく感謝したいもの。
  • 「南極でもアイスを売ってみせるわよ」「クレーム処理のスペシャリスト“クレームの女王”が人づきあい下手だなんて」（コールセーターの恋人）
  • 不満の解消は説得ではなく共感です。シンパシーが関係構築/関係改善の第一歩！
  • 説得に成功したって、納得してるわけじゃないんだなぁ。説得と納得では理解の深さが違うようです。

リピート1000

スタンダード1000[S1-1000]をリピートでご発注いただくお得意様のための特別割引メニューです。

リピート1000

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リピート1000

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336,000円(税込)
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※注：FCCFでは100件未満の端数はすべて無料でご奉仕させていただいています。
（参考）総数1,250件の場合は、スタンダード（またはリピート）1000を1本とプラス100を2本のセットにするのがもっともお得です。
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※テレマの目的を明瞭明確にするためにも、マインドマッピング技法などを活用してトライ＆エラーで「まずは自作」されることをお勧めします。
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コールリストもトークスクリプト同様、お客様お持ち込みが原則ですが、お手元にリストをお持ちでないお客様には、見込客リストをオプションでご用意いたします。専門リサーチャがタウンページを情報源に、地域、業種、キーワードをクロス・セグメントして成約見込みの高い最適リストをご用意するオプションです。
ターゲティングはマーケティングの都度実施すべきであり、固定化・陳腐化した名簿を購入するのはお勧めできません。
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コールリストは、お客様お持込を原則にさせていただいておりますが、新商品の販売の場合など、お手元にコールリストをお持ちでないお客様に、リードリスト（見込客リスト）をオプションでご提供できます。
このメニューは、販売地域、業種、性別など、ヒヤリングさせていただいた後、当社オリジナルのウエブ巡回クローラ（自動走査ロボットシステム）が収集したデジタル情報を情報源に加味し制約可能性の高い最適リストをご用意するサービスです。
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翌日仕上げのクイック＆スピーディな電話代行＝コールセンターのコンビニ

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返品交換等について
スタッフが使用するのと基本的に同じフロントエンド・システムをお客様にもSaasでフル公開するガラス張りサービスですので、ネット接続したPCとブラウザさえあれば、いつでも、どこからでも、ユビキタス＆リアルタイムかつセキュアに、業務の進捗を確認していただけます。必要により、お客様ご自身で直接データを追加・修正・加工することもできます。成果品は完了報告を待つまでもなく、いつでもリアルタイムにご確認いただけます。納品されるまでブラックボックスだった従来の外注仕事の進め方と、お客様と当社のベテランスタッフが、組織的な枠を越え、時空の隔たりを越えて、役割を分担し、成果を上げていく「見える化」コラボレーションによるセールスフォースとの違いをご体感ください。
ご不明な点がありましたら逐次、報告書到着後は7日以内に、電子メールかTV会議またはお電話（Skype対応）にてお問い合わせください。
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